Für einen Sommerurlaub ins Ausland zu fliegen ist nicht mehr so einfach wie früher. Geopolitische Unsicherheit hat in diesem Jahr bereits Flugpläne und Treibstoffpreise durcheinander gebracht.
Für viele scheint es eine sinnvolle Option zu sein, näher am Wohnort zu bleiben. Und auch in Großbritannien könnten wärmere Sommer Aufenthalte deutlich attraktiver machen.
Für andere wird der Reiz eines Urlaubs im Ausland jedoch immer bestehen bleiben.
Daher besteht die Herausforderung für Reiseunternehmen darin, zu beweisen, dass ein Urlaub im Ausland das Risiko wert ist. Unsere Tourismusforschung legt nahe, dass Verbraucher in Zeiten wie diesen Ruhe und Erlebnis suchen. Und für Reiseveranstalter und Reisebüros ist dies eine Chance.
Wenn das Reisen einfach erscheint, können Verbraucher ihre Flüge, Hotels und Transfers gerne online organisieren. Wenn jedoch Störungen und Unsicherheit zu erwarten sind, werden vertrauenswürdige Vermittler wertvoller.
Es gibt Hinweise darauf, dass dies im Vereinigten Königreich bereits geschieht. Immer mehr Menschen wenden sich an vertrauenswürdige Reisebüros, die ihnen durch die Ungewissheit von Konflikten, Wirtschaftskrisen und extremen Wetterbedingungen helfen.
Denn ein guter Reiseveranstalter kann mehr als nur Flüge und Unterkünfte verkaufen. Sie können Komplexität und Anfälligkeit reduzieren und Unterstützung bieten, wenn sich etwas ändert.
Diese Ruhe sollte vielleicht im Marketing stärker sichtbar gemacht werden. Flexible Buchungsbedingungen, klare Rückerstattungsrichtlinien, Atol-Abdeckung (staatlich unterstützter Schutz für Reisende) und Hinweise zu Störungen sollten nicht im Kleingedruckten verborgen bleiben.
Unsere Untersuchungen legen nahe, dass für vorsichtige Reisende natürlich das Reiseziel wichtig ist, aber auch das Vertrauen, dass ihnen jemand hilft, wenn etwas schief geht.
Händler sollten auch weiterhin Angebote bewerben, da der Preis weiterhin wichtig ist. Sie sollten jedoch darauf abzielen, sich besonders auf den Wert zu konzentrieren.
All-Inclusive-Urlaube verringern beispielsweise die Unsicherheit über die Kosten für Essen, Trinken und Aktivitäten. Pauschalreisen können Entscheidungen vereinfachen und einen klareren Schutz bieten als die getrennte Buchung einzelner Elemente. Flexible Zahlungspläne können dazu führen, dass der Urlaub leichter zu bewältigen ist.
Reiseveranstalter sollten auch ausdrücklich auf den emotionalen Wert des Reisens eingehen und die Gründe berücksichtigen, die Reisen ins Ausland so attraktiv machen: das Gefühl von Flucht, Abenteuer und dem Sammeln von Erinnerungen mit geliebten Menschen.
Auf diese Weise können Reisen ins Ausland als eine Investition in Erfahrungen und Erinnerungen voller emotionaler Werte betrachtet werden.
Untersuchungen deuten auch darauf hin, dass viele Reisende sich zu Erlebnissen hingezogen fühlen, die ihnen dabei helfen, ein ausgeprägtes Selbstbewusstsein zum Ausdruck zu bringen. Dies gibt den Betreibern eine andere Möglichkeit, Werte zu schaffen: authentische lokale Kultur, einzigartige Erlebnisse und unvergessliche Anlässe, die sich zu Hause nur schwer nachbilden lassen.
Aber dieses emotionale Versprechen braucht praktische Unterstützung. Reisende wollen den Nachweis, dass ihr Geld, ihre Zeit und ihre Pläne geschützt sind. Das bedeutet, dass ein immer wichtigerer Aspekt der Rolle eines Reisebüros darin besteht, die Erfahrungen seiner Mitreisenden zu kommunizieren.
Urlaubserinnerungen
Eine solide Strategie für die Branche würde zeigen, warum sich ein Urlaub im Ausland trotzdem lohnt und wie mit Risiken umgegangen wird. Ein Bericht der britischen Regierung ergab, dass Reisende Reiseveranstalter in Zeiten von Störungen als vertrauenswürdige Boten betrachten. Und eine klare Kommunikation kann Verwirrung reduzieren und Vertrauen aufbauen.
Weit weg von allem. Sven Hansche/Shutterstock
Die Nachfrage nach Auslandsreisen ist weiterhin stark, auch wenn sich das Buchungsverhalten ändert. Es gibt Hinweise darauf, dass viele Menschen in den nächsten 12 Monaten eine Reise planen.
Reisende verzichten nicht zwangsläufig auf ihren Urlaub im Ausland. Aber sie achten zunehmend darauf, wann, wo und wie sie buchen.
Menschen hören nicht einfach auf zu reisen, wenn die Welt unsicher ist. Sie passen sich an. Verbraucher ersetzen Reiseziele, verkürzen Reisen, buchen später, reisen außerhalb der Hauptverkehrszeiten, reduzieren ihre Ausgaben oder wenden sich an Anbieter, denen sie vertrauen.
Der Tourismus hat sich wiederholt von größeren Störungen, einschließlich der Pandemie, erholt. Aber jede Störung macht Touristen vorsichtiger, eher dazu geneigt, Optionen zu vergleichen und höhere Ansprüche an Reiseanbieter zu stellen.
Der Erfolg wird weniger davon abhängen, die günstigsten Reisen anzubieten, sondern vielmehr davon, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Vorsichtige Touristen kaufen mehr als nur Flüge, Hotels und Sonne. Sie erkaufen sich die Gewissheit, dass ihre begrenzte Zeit und ihr begrenztes Geld gut angelegt sind.
